Yhteydenottolomake pyytää tuntematonta täyttämään kenttiä ennen kuin hän on saanut mitään takaisin. Keskustelu antaa ensin jotakin: vastauksen, hintahaarukan, vapaan ajan, ja pyytää sitten yhteystietoja, kun kävijä näkee syyn jakaa ne. Tämä ero on keskusteluun perustuvan liidien keruun ydin. Hyvin tehtynä se kerää enemmän yhteydenottoja, parempia tietoja ja selkeän kirjauksen siitä, mitä kukin halusi. Huonosti tehtynä se tuntuu kuulustelulta. Tämä opas selittää, miten sen suunnittelet, mitä kysyä ja milloin, miten liidit toimitetaan tiimillesi ja miten mittaat, toimiiko se.
Miksi lomakkeet menettävät kävijöitä
Lomakkeet eivät ole huonoja, ne ovat rajallisia. Kävijä, jolla on kysymys, ei halua täyttää kuutta kenttää esittääkseen sen ja odottaa päivän vastausta. Yleisiä syitä, miksi lomakkeet alisuoriutuvat:
- Ensin vaiva, sitten hyöty. Kävijä maksaa ajalla ja henkilötiedoilla ennen kuin saa mitään.
- Ei vastausta varsinaiseen kysymykseen. Hintaa tai saatavuutta pohtivaa ei auta 'palaamme asiaan'.
- Liikaa kenttiä. Jokainen ylimääräinen kenttä laskee täyttöastetta.
- Huoli. Ihmiset pelkäävät roskapostia ja myyntipuheluita.
- Hidas vastaus. Siihen mennessä, kun vastaat, he ovat jo menneet eteenpäin.
Katso miksi yhteydenottolomakkeet epäonnistuvat ja nopeus liidiin palveluyrityksissä.
Miten keskusteluun perustuva keruu toimii
- Kävijä kysyy jotakin. 'Paljonko ensimmäinen vastaanotto maksaa?'
- Assistentti vastaa sisältösi pohjalta. Hinta tai haarukka ja mitä se sisältää.
- Se tarjoaa seuraavan askeleen. 'Haluatko nähdä vapaat ajat?' tai 'Pyydänkö jotakuta ottamaan yhteyttä?'
- Se pyytää tietoja, kun ne ovat olennaisia. 'Mihin numeroon tavoitamme sinut parhaiten?' kun kävijä on osoittanut kiinnostusta.
- Se vahvistaa ja toimittaa. Liidi saapuu sinulle heti keskustelun kanssa, ja kävijä tietää, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Järjestyksellä on väliä. Ensin hyöty, sitten pyyntö. Se tuntuu palvelulta, ei tietullilta.
Mitä kysyä ja missä järjestyksessä
Kysy vain sitä, mitä tarvitset seuraavaan askeleeseen. Hyödyllinen hierarkia:
| Vaihe | Pyydä | Milloin |
|---|---|---|
| Ennen mitään yhteydenottoa | Ei mitään | Vastaa vapaasti |
| Kiinnostus osoitettu | Etunimi ja yksi tapa tavoittaa | Kun kävijä haluaa ajanvarauksen, tarjouksen tai takaisinsoiton |
| Kvalifiointi | Mitä he tarvitsevat, milloin, missä | Vain kysymykset, jotka ratkaisevat, kuka ottaa yhteyttä ja miten |
| Ajanvaraus | Ajanvaraukseen tarvittavat lisätiedot | Varaushetkellä |
| Kasvatus | Suostumus päivitysten vastaanottamiseen | Jos aiot lähettää niitä, ja vain selkeällä hyväksynnällä |
Kolme tai neljä hyvin valittua kysymystä voittaa kymmenen. Jokaisella kysymyksellä pitäisi olla tarkoitus, jonka voisit selittää kävijälle. Katso puhelinnumeron ja sähköpostin kerääminen chatissa.
Kvalifiointi ilman kuulustelua
Kvalifiointi ratkaisee, miten otat yhteyttä: kuuma liidi ansaitsee puhelun minuuteissa; selailija voi saada sähköpostin. Assistentti voi pisteyttää signaalien perusteella kysymysten tyrkyttämisen sijaan.
- Aikomussignaalit: kysyi hinnasta, saatavuudesta tai varaustavasta.
- Ajoitus: haluaa jotakin tällä viikolla tai 'joskus'.
- Sopivuus: alueellasi, palveluidesi piirissä, hintaluokassasi.
- Käyttäytyminen: kysymysten määrä, uudet käynnit, chatissa vietetty aika. Katso liidien pisteytys chat-käyttäytymisestä.
Yksinkertainen kolmiportainen asteikko (kuuma, lämmin, selailija) riittää. Lähetä kuumat liidit puhelimeen tekstiviestihälytyksenä ja muut sähköpostiin. Katso tekoälyn liidikvalifioinnin viitekehys.
Liidien toimittaminen niin, että niihin tartutaan
Keruu ilman toimitusta on hukkaa. Varmista, että jokainen liidi tavoittaa ihmisen nopeasti ja kontekstin kanssa.
| Toimitus | Sopii |
|---|---|
| Välitön sähköpostihälytys | Jokaiselle yritykselle; liitä keskustelu mukaan |
| Teksti- tai push-ilmoitus | Kuumat liidit, jotka vaativat puhelun minuuteissa |
| Slack tai tiimichatti | Tiimeille, jotka elävät siellä |
| Taulukkorivi | Yksinkertainen seuranta |
| Webhook CRM:ään tai automaatioon | Kaikille, joilla on myyntiputki; katso webhook-automaatiot ja CRM-integraatio |
Aseta vasteaikatavoite, esimerkiksi viisitoista minuuttia työaikana, ja seuraa sitä. Crescelon Starter-paketti sisältää liidien keruun ja välittömät sähköpostihälytykset; korkeammat paketit lisäävät CRM- ja webhook-toimituksen. Katso liidien keruun ominaisuus.
Toimivat sanamuodot
| Tilanne | Heikompi sanamuoto | Vahvempi sanamuoto |
|---|---|---|
| Yhteystiedon pyytäminen | Anna sähköpostiosoitteesi. | Voin lähettää hinnaston ja varauslinkin. Mikä on paras sähköpostiosoite? |
| Puhelinnumeron pyytäminen | Puhelinnumero vaaditaan. | Haluatko, että soitamme sinulle tänään? Mitä numeroa käytämme? |
| Kvalifiointi | Mikä on budjettisi? | Jotta osaan ehdottaa oikeaa vaihtoehtoa, minkä suuruusluokkaa ajattelet? |
| Päätös | Kiitos, lähetetty. | Kiitos, Sam. Priya soittaa sinulle ennen klo 17 tänään. Saat myös sähköpostin siitä, mitä keskustelimme. |
Suostumus, tietosuoja ja rehellisyys
- Kerro kävijöille, että he puhuvat tekoälyassistentin kanssa.
- Kerro, miksi pyydät yhteystietoja ja mitä aiot tehdä niillä.
- Linkitä tietosuojaselosteeseesi.
- Älä lisää ihmisiä markkinointilistoille ilman selkeää hyväksyntää.
- Kerää vain tarvitsemasi ja säilytä se vain niin kauan kuin tarvitaan.
- Tarjoa tapa saada tietonsa poistetuksi.
GDPR:n ja CCPA:n kaltaiset säännöt koskevat chat-dataa. Katso GDPR- ja CCPA-vaatimustenmukaisuus chatbotin liidien keruussa ja verkkosivuston chatbotin GDPR-tarkistuslista. Tämä on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa.
Chatin ja lomakkeiden yhdistäminen
Lomakkeista ei tarvitse luopua. Hybridi toimii hyvin: chat on oletus, ja lomake säilyy niille, jotka sitä suosivat tai joiden täytyy liittää tietoja. Assistentti voi myös tarjota lomaketta monimutkaisiin pyyntöihin, kuten yksityiskohtaiseen tarjoukseen. Tärkeintä on, että jokainen reitti päätyy samaan paikkaan, jolloin sinulla on yksi liidilista ja yksi näkymä lähteestä. Katso kustannusarvioijat vs. keskusteluun perustuva liidien keruu.
Vastaamattomat kysymykset ovat liidimahdollisuuksia
Kun assistentti ei osaa vastata, sinulla on kaksi asiaa: kävijä, jonka tarve on täyttämättä, ja aukko sisällössäsi. Ota yhteystiedot talteen ja anna ihmisen ottaa yhteyttä, lisää sitten vastaus tietopankkiisi. Ajan myötä tästä tulee sekä liidien että parannusten lähde. Katso vastaamattomat chat-kysymykset liidimahdollisuuksina.
Miten sitä mitataan
| Mittari | Miten käytät sitä |
|---|---|
| Aloitetut keskustelut | Liikenne, joka sitoutuu |
| Liidien keruuaste | Liidit jaettuna keskusteluilla; vertaa lomakkeesi täyttöasteeseen |
| Liidien laatu | Asiakkaiksi muuttuneiden liidien osuus |
| Vasteaika | Minuutit liidistä ensimmäiseen yhteydenottoon |
| Lähde ja sivu | Mitkä sivut tuottavat liidejä |
| Kustannus per liidi | Alusta- ja tekoälykustannus jaettuna liideillä; vertaa muihin kanaviin |
Anna sille kuukausi, vertaa lomakkeen lukuihin ja käy läpi menetettyjen liidien keskustelut nähdäksesi, missä ihmiset putosivat pois.
Käyttöönotto
- Päätä kolme asiaa, jotka tarvitset jokaisesta liidistä.
- Kirjoita palvelu- ja hintatietosi dokumentteihin.
- Aseta tervehdys ja kohta, jossa assistentti tarjoaa takaisinsoittoa tai ajanvarausta.
- Määritä hälytykset ja toimitus.
- Testaa realistisilla kysymyksillä, mukaan lukien joku, joka kieltäytyy antamasta tietoja.
- Lisää widget tärkeimmille sivuillesi.
- Käy läpi ensimmäiset viisikymmentä keskustelua.
Esimerkkikeskustelu, joka kerää liidin hyvin
| Puhuja | Viesti |
|---|---|
| Kävijä | Teettekö hääkampauksen kokeiluja ja paljonko ne maksavat? |
| Assistentti | Teemme. Kokeilu kestää noin 90 minuuttia ja maksaa 85 $, joka vähennetään hääpäivän hinnasta, jos varaat meiltä. Haluatko nähdä kokeiluajat vai kertoa ensin hääpäivästäsi? |
| Kävijä | Häät ovat 14. kesäkuuta, en ole vielä varma kokeilusta. |
| Assistentti | Silloin aikaa on runsaasti. Haluatko, että lähetän sinulle sähköpostilla hääkampausoppaan hintoineen ja ohjeineen kokeilun varaamiseen? Kerro vain paras sähköpostiosoite. |
| Kävijä | sam@example.com |
| Assistentti | Lähetetty, Sam. Jos haluat, että Priya, hääkampaajamme, soittaa sinulle päivämäärästäsi, kerro sopiva aika ja numero, niin välitän sen eteenpäin. |
Tässä kävijä ei ollut valmis varaamaan, eikä assistentti painostanut. Se antoi hyötyä, pyysi sähköpostia vastineeksi oppaasta ja tarjosi takaisinsoittoa. Tuo liidi on lämmin ja kirjattu, kun lomake olisi menettänyt sen.
Yleiset virheet
- Yhteystietojen pyytäminen ensimmäisessä viestissä.
- Puhelinnumeron vaatiminen, kun sähköposti riittäisi.
- Liidien lähettäminen postilaatikkoon, jota kukaan ei seuraa.
- Liideihin vastaamatta jättäminen, koska chatti näyttää hoitaneen ne.
- Kaikkien liidien kohtelu samalla tavalla kuumien priorisoinnin sijaan.
- Ihmisten lisääminen uutiskirjeisiin ilman suostumusta.
Keruuvirran testaus
- Keskustele kuumana asiakkaana, joka haluaa varata tänään.
- Keskustele selailevana kävijänä, joka kieltäytyy antamasta tietoja.
- Keskustele jonakuna, joka esittää kysymyksen, johon sisältösi ei vastaa.
- Anna virheellinen sähköpostiosoite ja katso, miten assistentti käsittelee sen.
- Tarkista, että liidi saapuu nopeasti, keskustelun kanssa, oikeaan paikkaan.
- Pyydä ihmistä ja tarkista, että luovutus toimii.
Toista testi jokaisen assistentin ohjeisiin tai sisältöön tehdyn muutoksen jälkeen ja pidä lyhyttä kirjausta siitä, mitä testasit.
Sävyvirheet, jotka maksavat liidejä
Jopa hyvin suunniteltu kulku voi menettää ihmisiä sävyn takia. Vältä yrityskieltä ja pitkiä kappaleita, jotka tuntuvat robottimaisilta puhelimella. Vältä saman kysymyksen toistamista sen jälkeen, kun kävijä on vastannut. Vältä luvan pyytämistä toistuvasti. Älä käytä kiireen tekoja, kuten valeaikalaskureita. Lue omat keskustelusi kerran ääneen: jos ihmisvastaanottovirkailija ei sanoisi sitä, kirjoita ohje uusiksi. Pidä vastaukset lyhyinä, täsmällisinä ja lämpiminä ja anna kävijän määrätä tahti. Liidien keruuchatin paras testi on, tuntisiko oikea asiakas, joka lukee sen jälkeenpäin, saaneensa apua.
Usein kysytyt kysymykset
Mitä on keskusteluun perustuva liidien keruu?
Se on yhteystietojen ja tarpeiden keräämistä chatissa, joka auttaa kävijää ensin, sen sijaan että häntä pyydettäisiin täyttämään lomake ennen kuin hän on saanut mitään.
Onko chatbot parempi kuin yhteydenottolomake?
Monille palveluyrityksille kyllä: kävijät saavat vastauksia ja tietoja pyydetään oikealla hetkellä. Moni yritys pitää lomakkeen vaihtoehtona.
Mitä liidien keruuchatbotin pitäisi kysyä?
Vain sitä, mitä tarvitset seuraavaan askeleeseen: nimi, tapa ottaa yhteyttä, mitä he haluavat ja milloin. Ylimääräiset kysymykset laskevat täyttöastetta.
Kuinka nopeasti minun pitäisi vastata liidiin?
Niin nopeasti kuin pystyt. Vasteaika vaikuttaa voimakkaasti konversioon palveluyrityksissä, joten aseta hälytykset ja vasteaikatavoite.
Onko laillista kerätä liidejä chatissa?
Se voi olla, jos olet läpinäkyvä, keräät vain tarvitsemasi, hankit suostumuksen siellä, missä se vaaditaan, ja noudatat tietosuojalakeja kuten GDPR ja CCPA. Hanki neuvoja omaan tilanteeseesi.
Minne liidit menevät?
Sähköpostiisi, Slackiin, taulukkoon, webhookiin tai CRM:ääsi paketista ja asetuksistasi riippuen.
Katso se toiminnassa omalla sisällölläsi kokeilualustalla ja aloita sitten ilmainen kokeilu ottaaksesi liidien keruun käyttöön.
Lisälukemista
- Google Search Central: hyödyllisen, ihmisläheisen sisällön luominen: Mitä Google etsii hyödyllisiltä sivuilta.
VASTAA JOKAISELLE KÄVIJÄLLE. VARAA AIKA NIILLE, JOTKA OVAT VALMIITA.
Ota Crescelo käyttöön verkkosivustollasi 15 minuutissa
Opeta avustajasi hinnastoillasi, asiakirjoillasi ja palveluehdoillasi. Ota käyttöön lähteisiin perustuvat vastaukset ympäri vuorokauden ja päällekkäisyydettömät ajanvaraukset suoraan chatissa.