Yhteydenottolomake on oletusvastaus kysymykseen "miten ihmiset tavoittavat meidät?" Se on helppo rakentaa, kävijöille tuttu ja yritykselle turvallisen tuntuinen. Silti monelle palveluyritykselle yhteydenottolomake on paikka, johon tiedustelut menevät kuolemaan. Kävijät täyttävät lomakkeen, eivät kuule mitään päivään ja varaavat jostain muualta. Toiset aloittavat ja keskeyttävät, koska lomake kysyy liikaa. Monet eivät edes yritä, koska heillä on kysymys, johon lomake ei voi vastata. Tämä opas selittää, miksi yhteydenottolomakkeet epäonnistuvat, miten mittaat omasi tilanteen, mitkä korjaukset eivät maksa melkein mitään ja miten yhdistät lomakkeen chattiin ja varaukseen niin, että vastausta haluava kävijä saa sen ja lomaketta suosiva kävijä saa edelleen lomakkeen. Tämä ei ole peruste poistaa lomakettasi, vaan lopettaa sen kohteleminen ainoana etuovenasi.
Seitsemän tapaa, joilla lomakkeet epäonnistuvat
| Epäonnistuminen | Mitä kävijä kokee |
|---|---|
| Hidas vastaus | "Palaamme asiaan 1–2 arkipäivän kuluessa" samalla kun kilpailija vastaa minuuteissa |
| Vastaamaton kysymys | He haluavat tietää hinnan tai kattaako palvelunne heidän alueensa; lomake pyytää viestiä eikä anna mitään takaisin |
| Liian monta kenttää | Kuusi tai kahdeksan ruutua ensimmäiseen yhteydenottoon; jotkut luovuttavat |
| Ei varmistusta | Ei mitään tietoa siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu tai kuka ottaa yhteyttä |
| Huono mobiilikokemus | Pienet kentät, hankalat näppäimistöt, ei automaattista täyttöä |
| Virheet ja roskapostitarkistukset | CAPTCHA epäonnistuu, kenttä hylkää puhelinnumeron muodon, viesti katoaa |
| Rikkinäinen toimitus | Lomake lähtee, mutta sähköposti päätyy roskapostiin tai kukaan ei lue sitä |
Mikä tahansa näistä voi menettää tiedustelun. Yhdessä ne selittävät, miksi paljon liikennettä saava sivusto voi tuottaa vain vähän liidejä.
Nopeus on suurin tekijä
Lomakkeen täyttävä on kesken päätöksenteon. Hän on voinut lähettää saman viestin kahdelle tai kolmelle yritykselle. Tutkimukset verkkoliidien vasteajasta, mukaan lukien laajasti siteerattu Harvard Business Review -analyysi vuodelta 2011, osoittavat samaan suuntaan: yritykset, jotka vastasivat noin tunnin sisällä, saavuttivat kvalifioidun keskustelun paljon todennäköisemmin kuin ne, jotka odottivat pidempään, ja useimmat vastasivat hitaasti tai ei lainkaan. Tarkat luvut vaihtelevat, mutta suunta on selvä. Lomake, joka lupaa vastauksen "kahden arkipäivän kuluessa", on jo menettänyt osan tiedusteluistaan. Katso nopeus liidiin palveluyrityksille.
Vastaamattoman kysymyksen ongelma
Monet kävijät eivät halua lähettää viestiä tuntemattomalle; he haluavat faktan. Paljonko se maksaa? Oletteko auki lauantaisin? Kattaako palvelunne postinumeroni? Voinko ottaa lapseni mukaan? Lomake ei anna heille mitään paikkaa saada tuota faktaa sitoutumatta keskusteluun. Nuo kävijät lähtevät, etkä koskaan tiedä, että he olivat täällä. Tässä oman dokumenttisi pohjalta vastaava chat auttaa eniten: se vastaa pieneen kysymykseen heti, ja kävijä päättää itse, jatkaako pidemmälle.
Mittaa lomakkeesi
- Laske yhteystietosivun käynnit ja lähetykset kuukaudessa: se on lomakkeesi konversioprosentti.
- Vertaa hinta- ja palvelusivujen liikenteeseen, joka kertoo aikomuksesta.
- Tarkista, kuinka nopeasti tiedusteluihin vastataan: mediaani ja hitain.
- Testaa lomake itse puhelimella oikealla sähköpostilla ja katso, mitä tapahtuu.
- Tarkista, että ilmoitussähköpostit saapuvat eivätkä ole roskapostissa.
- Kysy uusilta asiakkailta, miten he ottivat yhteyttä ja mikä melkein pysäytti heidät.
| Mittari | Varoitusmerkki |
|---|---|
| Lomakkeen konversio alle yhden tai kahden prosentin yhteystietosivun käynneistä | Kitka tai luottamuksen puute |
| Vasteajan mediaani yli muutaman tunnin | Nopeusongelma |
| Moni aloitti mutta ei saanut valmiiksi | Liikaa kenttiä tai virheitä |
| Lähetyksiä roskalla tai spamilla | Puuttuva suojaus tai huono kohdennus |
Ilmaiset korjaukset itse lomakkeeseen
- Vähennä kenttiä. Nimi, tapa tavoittaa heidät ja viesti riittävät yleensä. Kysy loput myöhemmin.
- Kerro, mitä seuraavaksi tapahtuu. "Vastaamme yhden työtunnin kuluessa" tai "Priya soittaa sinulle tänään." Lupaa vain se, minkä pidät.
- Näytä puhelinnumerosi ja aukioloaikasi lomakkeen vieressä niille, jotka mieluummin soittavat.
- Tee siitä toimiva mobiilissa: isot kentät, automaattinen täyttö ja oikeat näppäimistötyypit.
- Vähennä CAPTCHA-kitkaa käyttämällä näkymättömiä tarkistuksia, missä mahdollista.
- Vahvista lähetys ruudulla ja sähköpostitse, kopio lähetetystä mukana.
- Ohjaa ilmoitukset valvottuun postilaatikkoon ja puhelimeen.
Nämä muutokset vievät iltapäivän ja nostavat usein valmiiksi tehtyjen tiedustelujen määrää selvästi.
Mitä lisätä: välittömät vastaukset ja varaus
Isompi askel on antaa kävijöille lomaketta nopeampi reitti. Chat-avustaja, joka vastaa yleisiin kysymyksiin dokumenttiesi pohjalta mihin aikaan tahansa ja tarjoaa varausta tai takaisinsoittoa samassa keskustelussa, poistaa odotuksen. Kävijät, jotka haluavat vain vastauksen, saavat sen. Kävijät, jotka ovat valmiita toimimaan, voivat varata. Ne, jotka haluavat ihmisen, voivat pyytää sellaisen. Lomake voi jäädä niille kävijöille, jotka sitä suosivat. Crescelo tekee juuri tämän: se vastaa sisältösi pohjalta, varaa aikoja todellisista vapaista ajoista, tallentaa liidit välittömillä ilmoituksilla ja siirtää asian tiimillesi. Katso liidien keruu keskustelussa ja tekoälyajanvaraus.
| Kävijä | Paras reitti |
|---|---|
| Haluaa nopean faktan | Chat-vastaus |
| Valmis varaamaan | Varaus chatissa tai sivulla |
| Haluaa ihmisen | Takaisinsoittopyyntö tai siirto ihmiselle |
| Suosii kirjoittamista | Lyhyt yhteydenottolomake |
| On aukioloaikojen ulkopuolella | Chat ja varaus, aamulla jatkoyhteydenotto |
Ohjaa jokainen reitti samaan paikkaan
Lisäreitit ovat hyödyllisiä vain, jos näet ne yhdessä. Lähetä lomakkeen lähetykset, chat-liidit ja varaukset samaan postilaatikkoon tai CRM:ään lähteen mukaan merkittyinä. Silloin näet, mikä reitti tuottaa asiakkaita, eikä kenenkään tarvitse tarkistaa kolmea paikkaa. Katso miten chatbotin liidit lähetetään CRM:ään ja chat-liidien attribuutio.
Jatkotoimet ovat osa lomaketta
- Vastaa nopeasti ja kävijän valitsemaa kanavaa pitkin.
- Vastaa heidän esittämäänsä kysymykseen, älä pohjaan.
- Tarjoa seuraava askel: aika, tarjous tai puhelu.
- Seuraa kerran, jos vastausta ei tule, ja lopeta sitten.
- Kirjaa tulokset, jotta tiedät, mitkä tiedustelut konvertoivat.
Esimerkki: putkiliikkeen yhteystietosivu
Putkiliikkeellä oli kuuden kentän lomake, joka lupasi vastauksen "yhden arkipäivän kuluessa". Se sai noin kaksitoista tiedustelua kuukaudessa noin 900 yhteystietosivun käynnistä. Omistaja leikkasi lomakkeen kolmeen kenttään, lisäsi soita napautuksella -painikkeen, lupasi vastauksen kahden tunnin kuluessa ja otti käyttöön tekstiviesti-ilmoituksen. Hän lisäsi myös chatin, joka vastasi kattavuutta ja paikalle tuloa koskeviin kysymyksiin. Tiedustelut nousivat kahteenkymmeneenkuuteen kuukaudessa, ja noin kolmasosa tuli chatin kautta toimistoajan ulkopuolella. Vasteaika laski suuresta osasta päivää alle tuntiin. Parannus ei tullut nokkelasta suunnittelusta; se tuli vähemmästä kentistä, nopeammista vastauksista ja useammasta tavasta tavoittaa yritys.
| Kohta | Ennen (havainnollistava) | Jälkeen |
|---|---|---|
| Tiedustelut kuukaudessa | 12 | 26 |
| Lomakkeen kentät | 6 | 3 |
| Vasteajan mediaani | Suuri osa päivää | Alle tunti |
| Tiedustelut toimistoajan ulkopuolella | Odottivat aamuun | Vastattiin heti |
Nopea uudelleensuunnittelun tarkistuslista
- Enintään kolme kenttää ensimmäiseen yhteydenottoon.
- Puhelinnumero ja aukioloajat näkyvissä.
- Selkeä lupaus vasteajasta, jonka täytät.
- Chat- tai varausvaihtoehto lomakkeen vieressä.
- Ilmoitukset testattu ja valvottu.
- Kaikki merkitty lähteen mukaan.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi yhteydenottolomakkeiden konversio on niin matala?
Koska ne pyytävät kävijöitä sitoutumaan ennen kuin he saavat mitään takaisin, vastaavat hitaasti eivätkä vastaa kysymyksiin, jotka pysäyttävät ihmiset.
Pitäisikö yhteydenottolomake poistaa?
Ei välttämättä. Säilytä se niille, jotka sitä suosivat, ja lisää nopeampia vaihtoehtoja, kuten chat ja varaus.
Kuinka monta kenttää yhteydenottolomakkeessa pitäisi olla?
Yleensä kolme: nimi, tapa tavoittaa heidät ja viesti.
Kuinka nopeasti pitäisi vastata lomaketiedusteluun?
Mahdollisimman nopeasti; tavoittele minuutteja tunnin sisään aukioloaikoina ja välitöntä automaattista avuliasta vastausta niiden ulkopuolella.
Korvaako chatbot yhteydenottolomakkeen?
Se voi hoitaa monta tiedustelua paremmin, mutta monet yritykset pitävät molemmat, ja kaikki liidit menevät samaan paikkaan.
Mistä tiedän, että lomakkeeni epäonnistuu?
Mittaa lomakkeen konversio, vasteajat ja keskeytykset ja testaa se puhelimella.
Katso liidien keruun ominaisuus, kokeile tiedustelukeskustelua kokeilualueella ja lue nopeus liidiin.
Lisälukemista
- Google Search Central: hyödyllisen, ihmislähtöisen sisällön luominen: Mitä Google etsii hyödyllisiltä sivuilta.
VASTAA JOKAISELLE KÄVIJÄLLE. VARAA AIKA NIILLE, JOTKA OVAT VALMIITA.
Ota Crescelo käyttöön verkkosivustollasi 15 minuutissa
Opeta avustajasi hinnastoillasi, asiakirjoillasi ja palveluehdoillasi. Ota käyttöön lähteisiin perustuvat vastaukset ympäri vuorokauden ja päällekkäisyydettömät ajanvaraukset suoraan chatissa.