Subentro con un clic
Apri la conversazione in Cronologia chat e rispondi come te stesso. Il visitatore vede i tuoi messaggi nella stessa chat.
Dove funziona
Entra in qualsiasi conversazione quando serve una persona.
L'assistente gestisce la routine. Quando un visitatore chiede una persona, o la domanda va oltre le sue capacità, il tuo team viene avvisato e può subentrare nella stessa chat con un clic.
VEDILO IN AZIONE
Il tuo team interviene quando serve.
Le conversazioni che richiedono una persona arrivano nella posta in arrivo con tutta la cronologia allegata.
Conversazioni in corso
COSA OTTIENI
Human handover, in practice.
Avvisi quando serve
Vieni avvisato quando un visitatore chiede una persona o quando l'assistente passa la conversazione.
Contesto completo
Vedi tutta la conversazione fino a quel momento, così nessuno deve ripetersi.
Restituiscila
Quando hai finito, restituisci la conversazione all'assistente o chiudila.
L'assistente propone una persona
Quando non sa rispondere, propone un modulo di prenotazione o una persona invece di tirare a indovinare.
Ruoli per il tuo team
Dai agli operatori di supporto accesso a conversazioni e lead senza dare loro accesso a fatturazione o impostazioni.
COME FUNZIONA
Dalla configurazione al lancio.
Il visitatore chiede una persona
Oppure l'assistente decide di non poter aiutare.
Il tuo team viene avvisato
Via e-mail e nella dashboard.
Subentra
Apri la conversazione in Cronologia chat e rispondi.
Restituisci o chiudi
Restituisci la chat all'assistente o terminala.
TU HAI IL CONTROLLO
Cosa puoi impostare.
- Chi nel tuo team può subentrare
- Quando l'assistente propone una persona
- E-mail di notifica
- Chiudere o restituire una conversazione
Per subentrare dal vivo serve che qualcuno del tuo team sia disponibile nella dashboard; fuori da quegli orari l'assistente propone invece una prenotazione o un modulo per lasciare un messaggio.
DOMANDE
Da sapere.
Il visitatore se ne accorge quando entra una persona?
Sì. I messaggi del tuo team compaiono nella stessa chat, contrassegnati come provenienti dal tuo team.
E se nessuno è online?
L'assistente si offre di raccogliere i dati del visitatore o di prenotare un orario, così la richiesta non va persa.
Più persone possono collaborare?
Sì. Aggiungi membri del team con un ruolo che includa le conversazioni.
CONTINUA A ESPLORARE
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