Toma de control con un clic
Abre la conversación en Historial de chat y responde como tú mismo. El visitante ve tus mensajes en el mismo chat.
Dónde funciona
Entra en cualquier conversación cuando haga falta una persona.
El asistente se ocupa de lo rutinario. Cuando un visitante pide una persona, o la pregunta le queda grande, se avisa a tu equipo y puede tomar el control del mismo chat con un clic.
MÍRALO EN ACCIÓN
Tu equipo interviene cuando importa.
Las conversaciones que necesitan a una persona llegan a la bandeja con todo el historial adjunto.
Conversaciones en curso
LO QUE OBTIENES
Human handover, in practice.
Alertas cuando importa
Recibes un aviso cuando un visitante pide una persona o cuando el asistente traspasa la conversación.
Contexto completo
Ves toda la conversación hasta ese momento, así que nadie tiene que repetirse.
Devuélvela
Cuando termines, devuelve la conversación al asistente o ciérrala.
El asistente ofrece una persona
Cuando no puede responder, ofrece un formulario de reserva o una persona en lugar de adivinar.
Roles para tu equipo
Da a los agentes de soporte acceso a conversaciones y leads sin darles acceso a facturación ni a ajustes.
CÓMO FUNCIONA
De la configuración a la puesta en marcha.
El visitante pide una persona
O el asistente decide que no puede ayudar.
Se avisa a tu equipo
Por correo y en el panel.
Tomar el control
Abre la conversación en Historial de chat y responde.
Devolver o cerrar
Devuelve el chat al asistente o termínalo.
TÚ MANTIENES EL CONTROL
Lo que puedes configurar.
- Quién de tu equipo puede tomar el control
- Cuando el asistente ofrece una persona
- Correos de notificación
- Cerrar o devolver una conversación
Para tomar el control en vivo, alguien de tu equipo debe estar disponible en el panel; fuera de ese horario, el asistente ofrece en su lugar una reserva o un formulario de mensaje.
PREGUNTAS
Conviene saber.
¿Se entera el visitante cuando se une una persona?
Sí. Los mensajes de tu equipo aparecen en el mismo chat, marcados como procedentes de tu equipo.
¿Y si no hay nadie en línea?
El asistente se ofrece a tomar los datos del visitante o a reservar una hora, para que la solicitud no se pierda.
¿Pueden ayudar varias personas?
Sí. Añade miembros del equipo con un rol que incluya las conversaciones.
SIGUE EXPLORANDO
Funciona junto con.
Asistente web de IA
Un asistente web de IA que responde a las preguntas de los visitantes con tus propios documentos, reserva citas y traspasa a tu equipo. Pruébalo gratis durante 14 días.
Más información →Captación de leads
Capta leads en el chat y envíalos a correo, Slack, Hojas de cálculo de Google o webhooks. Cada lead enlaza con la conversación de la que procede.
Más información →Reserva de citas
Deja que los visitantes reserven citas dentro del chat. Huecos libres en tiempo real, sin dobles reservas, correos de confirmación y enlaces para reprogramar por cuenta propia.
Más información →Guías: Centro de ayuda · Todas las funciones
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